Retourbeleid

Terug in de tijd – Retourneren bij Frummeltje

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je Frummeltje-schatten! Maar mocht je toch willen retourneren, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je pakketje aan ons terugsturen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

Product herkomst & retouradres

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons magazijn in China. Om retouren correct te verwerken, dienen ook retourzendingen teruggestuurd te worden naar dit internationale magazijn:

Retouradres:
Naam contactpersoon: Wei Xinhong
Adres: Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite the south gate of Lubao Technology, Yinzhou District
Stad: Ningbo
Postcode: 315100
Provincie: Zhejiang
Land: China

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst via helpdesk@frummeltje.com.

2. Je ontvangt van ons een retourformulier met verdere instructies.

3. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

4. Wij verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Gemiddeld liggen de retourkosten vanaf €13,65 voor een brievenbuspakket met track & trace. Exacte kosten kunnen per koerier verschillen. Houd er rekening mee dat retouren naar China hogere verzendkosten met zich mee kunnen brengen dan binnenlands.

Niet opgehaald of geweigerd?

Als een pakket niet wordt opgehaald of wordt geweigerd bij levering, en daardoor automatisch retour wordt gestuurd, brengen wij €15,- in mindering op de terugbetaling. Dit dekt een deel van de verzendkosten voor zowel de heenzending als de retour.

Uitzonderingen

Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen wij de volgende producten niet retourneren:

• Hygiëneproducten

• Gepersonaliseerde items

• Producten uit de sale

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Is je artikel beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem altijd eerst contact op met ons. We zorgen snel voor een passende oplossing – vaak al binnen één werkdag.

De kracht van delen

Als we samen tot een alternatieve oplossing komen in plaats van retourneren, moedigen we onze klanten altijd aan om de artikelen die zij niet wensen te houden te doneren aan een goed doel. Zo kan een ander kindje er blij mee worden gemaakt – en krijgt jouw Frummeltje-schat alsnog een mooie bestemming. Een klein gebaar, met een groot verschil. 💛

Vragen?

Wij staan van maandag t/m zaterdag, van 09:00 tot 18:00 uur voor je klaar en doen ons best om binnen 24 uur te reageren.

✉️ helpdesk@frummeltje.com

Liefs van het Frummeltje Team 💫